03-04-2015, 00:00
W ostatnim czasie powstaje coraz więcej firm oferujących usługi zarządzania i administrowania nieruchomościami. Wybór takiej firmy ma szczególne znaczenie w przypadku nieruchomości luksusowej. Jakie kryteria musi spełniać idealny zarządca? Dlaczego jest to szczególnie ważna funkcja w przypadku tego typu inwestycji?
Patrząc na wymagania właścicieli nieruchomości oraz mieszkańców, doskonale widać, że zmieniła się rola współczesnego zarządcy nieruchomości. Właściwie oczekiwania w stosunku do niego, niewiele mają wspólnego z tym choćby sprzed dziesięciu lat. Obecnie musi on łączyć wiedzę z wielu obszarów takich jak ekonomia czy zarządzanie oraz umiejętność dowodzenia sztabem specjalistów.
Szczególne znaczenie ma to w przypadku nieruchomości luksusowych, które swoim mieszkańcom proponują dodatkowe usługi. W swojej ofercie mają m.in. konsjerża, system inteligentnego domu, spa, basen i fitness, ogród, piwniczkę na wina czy salę kinową. Klienci, którzy decydują się na zakup mieszkania w takiej inwestycji przyzwyczajeni są do wyjątkowego traktowania i cenią sobie obsługę na najwyższym poziomie. Dlatego w luksusowych apartamentowcach obowiązuje perfekcja nie tylko w realizacji inwestycji, ale także w utrzymaniu obiektu i zarządzaniu nim.
Podstawowa rola zarządcy
Zarządca odpowiada praktycznie za wszystko co wiąże się z prawidłowym funkcjonowaniem nieruchomości - od dbania o czynności formalne związane z funkcjonowaniem nieruchomości po codzienną opiekę nad budynkiem. Zgodnie z polskim prawem, zarządzaniem nieruchomościami może zajmować się każdy, bez żadnych koniecznych kwalifikacji, co czyni wybór zarządcy wyjątkowo odpowiedzialnym zadaniem. Zakres obowiązków zarządcy jest niezwykle szeroki i zróżnicowany - kompleksowo dba o wygląd budynku, zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz. Powinien również sprawdzać czy wszystkie urządzenia znajdujące się w części wspólnej nieruchomości funkcjonują prawidłowo.
Troszczy się o prawidłowy obieg dokumentów oraz odpowiada za terminowe regulowanie należności wspólnoty na przykład za usługi wspólne, z których korzystają mieszkańcy. Coraz więcej właścicieli nieruchomości szuka firm, które nie tylko sprawnie radzą sobie z dokumentacją czy bieżącą konserwacją budynku, ale również oferują usługi na zasadzie profesjonalnego pogotowia technicznego. Taka opcja pozwala na zaoferowanie mieszkańcom jednego, całodobowego numeru telefonu pod którym dyżuruje specjalista. W razie awarii mieszkańcy budynku mają większy komfort i spokój, bo nie muszą na własną rękę szukać specjalisty, gdy w środku nocy pojawi się awaria. Profesjonalny zarządca nieruchomości powinien oferować kompleksową opiekę nad nieruchomością zgodną z oczekiwaniami mieszkańców.
Światowa klasa premium
Z pewnością wzorem dla każdego dewelopera, który działa w segmencie premium może być londyński One Hyde Park czy wieżowiec One57 w Nowym Jorku. Właściciele zlokalizowanych tam apartamentów posiadają udogodnienia, dzięki którym mogą właściwie nie opuszczać budynku, żyjąc dostatnio i spokojnie. One Hyde Park to jeden z najlepiej chronionych gmachów w Londynie. Wszystkie szyby są kuloodporne, w mieszkaniach zainstalowane są czujniki wykrywające dym oraz inne trujące gazy, i automatycznie oczyszczające powietrze.
Mieszkańcy mają do dyspozycji szereg udogodnień w części wspólnej m.in.: kino, symulator gry w golfa, basen, saunę czy spa. Podobnie lokatorzy One57 do dyspozycji mają m.in.: bibliotekę, prywatną salę koncertową, studio jogi a nawet salon piękności dla swoich zwierząt. W obu nieruchomościach serwis dla mieszkańców ma charakter obsługi hotelowej. W przypadku One Hyde Park współpracuje on z położonym obok Oriental Mandarin Hotel, którego obsługa może przejść specjalnie wybudowanym podziemnym tunelem, aby dostarczyć posiłek lub posprzątać apartamenty mieszkańców apartamentów. W One57 obsługa także jest na najwyższym poziomie, analogicznym do standardów pięciogwiazdkowego hotelu. Mieszkańcy mają do dyspozycji 24-godzinną usługę concierge oraz serwisy usługowe m.in. sprzątający i catering. Właśnie takiego stopnia komfortu oczekują mieszkańcy luksusowych apartamentów. Możemy sobie jedynie wyobrazić, jak skomplikowane są zarządzanie i logistyka w takim obiekcie jak One Hyde Park czy One57.
Prestiż w polskim wydaniu
W Polsce rynek nieruchomości luksusowych ma coraz większy potencjał rozwoju w kierunku, który wyznaczają prestiżowe inwestycje na świecie. Z raportu KPMG „Rynek dóbr luksusowych w Polsce” wynika, że w 2014 roku nastąpił znaczny wzrost sprzedaży ekskluzywnych apartamentów. Spowodowało to, że wartość tego segmentu nieruchomości w Polsce zwiększyła się o ponad 200 mln zł w stosunku do roku poprzedniego i wynosi obecnie około 1,1 mld zł. Głównymi ośrodkami, gdzie rozwija się rynek luksusowych apartamentów są Warszawa i Kraków. Coraz większe znaczenia dla potencjalnych mieszkańców ma standard wykonania inwestycji oraz kompleksowość oferowanych usług.
– Nasi klienci to osoby, które już posiadają nieruchomości na całym świecie. Dlatego mają sprecyzowane oczekiwania, którymi dzielą się za nami. Po 10 latach doświadczenia w branży wiemy, że nie możemy sobie pozwolić na niedopatrzenia czy oszczędności, ponieważ mogłoby to negatywnie wpłynąć na wizerunek nieruchomości. Wszystko musi być klasy premium, także zarządzanie – mówi Małgorzata Nowosielska, dyrektor sprzedaży i marketingu Angel Wawel. Krakowska nieruchomość to przykład inwestycji, w której do dyspozycji lokatorów będą m.in. strefa spa, basen, dwie sauny, siłownia oraz strefa wspólna Residence Lounge z salą kinową, piwniczką na wina, biblioteką i barem. W przypadku takich inwestycji deweloper już na etapie projektowym musi myśleć o zarządzaniu. – Rolą zarządcy jest takie przygotowanie operacyjne tych przestrzeni, aby pogodzić cel ich istnienia z ekonomicznym aspektem ich funkcjonowania, o którym nie można zapominać nawet w tego typu nieruchomościach – mówi Izabela Michalska, członek zarządu firmy Concierge Zarządzanie Nieruchomościami Sp. z o.o., dodając: Ratownicy, instruktorzy czy masażyści muszą być zakontraktowani w oparciu o faktyczne indywidualne potrzeby właścicieli, a także w dogodnym dla nich czasie. Wymaga to wyjątkowo dobrze przygotowanych planów działania i wcześnie zidentyfikowanych potrzeb mieszkańców. Trudną też kwestią pozostaje dopracowanie rozliczenia ponoszonych z tego tytułu kosztów i przypisywania ich właściwym beneficjentom.
Doświadczenie to podstawa
Dlatego najważniejszym kryterium wyboru firmy zarządzającej w przypadku luksusowych nieruchomości są profesjonalizm oraz doświadczenie poparte referencjami. Dlatego oprócz kwestii związanych z rzetelnym zarządzaniem, ważna jest także kultura osobista personelu, znajomość języków obcych, rzetelność i sumienność w wykonywaniu swoich obowiązków.
– Nasi klienci cenią profesjonalizm i szybkość w działaniu, dlatego wszystko musi funkcjonować perfekcyjnie. Począwszy od zastosowanych rozwiązań i systemów np. ochrony i monitoringu a skończywszy na pielęgnowaniu jedynego w swoim rodzaju ogrodu, który został zaprojektowany we współpracy z najwyższej klasy profesjonalistami – komentuje Małgorzata Nowosielska z Angel Wawel.
Potwierdza to tezę, że budynki luksusowe wyróżniają się już od momentu ich projektowania. Często oczekuje się także od takiej firmy inicjatywy związanej z podkreśleniem prestiżu nieruchomości oraz jej indywidualnego charakteru. Bardzo ważna jest umowa z profesjonalnym zarządcą, w której należy zawrzeć wszystkie oczekiwania stron. Lepiej sporządzić umowę nawet zbyt szczegółową niż pominąć któreś z zadań. Izabela Michalska z firmy Concierge Zarządzanie Nieruchomościami przekonuje: Zatrudnienie fachowej firmy to gwarancja, że zarządca zadba o każdy aspekt funkcjonowania nieruchomości, ale także zbuduje pozytywny obraz nieruchomości w oczach jej obecnych, ale także potencjalnych mieszkańców. Chodzi o to by obecność zarządcy była niewidoczna w przeciwieństwie do efektów jego pracy. W świetle przytoczonych przykładów śmiało można wysunąć tezę, że profesjonalny zarządca nieruchomości to nie luksus, ale dobra inwestycja w spokój inwestora oraz komfort i bezpieczeństwo mieszkańców.
Podobne artykuły
Komentarze