Pandemia COVID-19 odcisnęła piętno na wszystkich gałęziach gospodarki, w tym także na branży nieruchomości. Początkowe obostrzenia i konieczność zachowania dystansu społecznego nie stanowiły bezpośredniej zachęty do zakupu mieszkania, domu, działki czy lokalu użytkowego. Sytuacja jednak powoli się stabilizuje, a epidemia koronawirusa pokazała, jak świetnie można zorganizować pracę zespołu w nieco innych warunkach, co pokazał przykład agencji pośrednictwa.

W branży nieruchomości najważniejszy jest klient - wie o tym każdy pośrednik. Jego zadowolenie z przeprowadzonej transakcji stanowi o sukcesie agencji. W trudnych czasach, z jakimi ostatnio musieliśmy się mierzyć, obsługa klienta stanowiła nie lada wyzwanie. Utrzymanie jej wysokiej jakości przy nałożonych ograniczeniach - zwłaszcza podczas pierwszej fali - nie było proste. Jednak agencje świetnie poradziły sobie z tą sytuacją, wprowadzając rozwiązania wykorzystujące najnowszą technologię. Niektóre z nich, jak ESTI CRM - system crm dla biur nieruchomości, mają szansę na stałe wpisać się w model funkcjonowania. Dlaczego narzędzia wspierające proces customer relationship management są niezbędne? Wyjaśniamy.

1. Automatyzacja - niezbędnik każdej agencji
   Automatyczna obsługa już nie kojarzy się z mechanicznym traktowaniem klienta. Wręcz przeciwnie. Zapewnia szybką i co warte podkreślenia, spersonalizowaną formę kontaktu z kontrahentem. Dedykowany model komunikacji może stać się jednym z wyróżników przedsiębiorstwa, stanowiąc silną przewagę konkurencyjną. To niezwykle istotne zwłaszcza w przypadku branży nieruchomości. Pośrednictwo wiąże się bowiem z koniecznością przeprowadzenia klienta przez cały proces transakcji zakupu, sprzedaży czy wynajmu nieruchomości, a ten nierzadko jest czasochłonny i skomplikowany - na przykład, gdy lokal posiada niejednoznaczny stan prawny. Całościową opiekę nad klientem znacznie usprawni wdrożenie narzędzia CRM, które nie tylko umożliwi opracowanie dedykowanego modelu komunikacji, ale również zwiększy efektywność biura i umożliwi pozyskanie nowych klientów.
   
   
2. Oferta i jej dystrybucja - jak usprawnić proces dodawania ofert?
   Dla klienta agencji nieruchomości najważniejsza jest dobra oferta - o jej wysoką jakość można zadbać, wykorzystując możliwości systemu CRM. To od atrakcyjności i konkurencyjności ogłoszenia zależy pozyskanie kontrahenta. Powinno być w 100% dopasowane do grupy docelowej, zawierać najważniejsze informacje, dane kontaktowe a treść - zrozumiała dla odbiorcy i wolna od błędów językowych, stylistycznych, gramatycznych. Ofertę idealną łatwo stworzyć za pośrednictwem oprogramowania. Również o jej dystrybucję nie trzeba się martwić. Eksport ofert na branżowe portale i serwisy nieruchomościowe umożliwia ich szybką i sprawną wysyłkę. Dzięki temu więcej potencjalnych klientów będzie miało szansę na zapoznanie się z ofertą i ewentualny wybór biura.